A la hora de emprender un viaje nuestra valija es nuestro bien más preciado junto a la documentación. Por eso, te contamos qué hacer en caso de pérdida.
Qué hacer en caso de perder la valija
Que el equipaje llegue más tarde o se pierda son situaciones con las que se pueden encontrar muchos viajeros al trasladarse en avión.
Ya sea porque se extravía en la conexión durante una escala corta o porque son colocadas en una cinta equivocada, perder el equipaje es una experiencia más común de lo que parece.
Por esa razón, en Millas x el Mundo te contamos qué hacer en esos casos.
Antes que nada, te damos una serie de consejos para que, si esto te pasa, puedas resolverlo más rápida y eficazmente.
Ponele nombre a tu equipaje. En lo posible por dentro y por fuera, con todos tus datos personales. Además, es muy importante que guardes bien el ticket con el código de tu valija
En el momento en que despachás, pegan un ticket a tu valija y te dan una copia del código (muchas veces lo pegan a tu boarding pass). Asegurate de no perder este ticket porque, si llegara a perderse, lo vas a necesitar.
Lo mejor es sacarle una foto, así ya te queda en el celular si llegás a perder el ticket por alguna razón. Este código te va a permitir rastrear tu valija y saber dónde fue escaneada por última vez.
Contratá un seguro de viaje
Si contratas un seguro de viaje te asegurás que, en caso de extravío, te ayuden a rastrear tu valija y te recompensen económicamente.
Reclamá con la aerolínea
Si cuando bajas del avión, vas a la cinta en busca de tu equipaje y el tuyo no está, lo primero que tenés que hacer es reclamar en el mostrador de la aerolínea. Las aerolíneas son responsables por la pérdida, el deterioro, la destrucción o el retraso del equipaje que esté bajo su custodia.
Ahí es donde vas a tener que mostrarles el código y ellos rastrearán dónde se registró por última vez.
Solicitá el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)
Antes de salir del aeropuerto solicitá el PIR para dejar constancia de que la pérdida se provocó mientras la valija estaba en manos de la aerolínea y no en las tuyas. Una vez hecho el trámite, te van a entregar un reporte escrito con el detalle de la demora y te pedirán una dirección adonde enviártela en el caso en que esté llegando en los próximos días.
Si no llegaras a poder reclamar en el aeropuerto, tenés 7 días para hacer el reclamo en el caso de vuelos nacionales y 10 días en el caso de vuelos internacionales. Según la Aviación Civil Argentina (ANAC), “la falta de reclamo (protesta) dentro de los plazos indicados hará presumir que se entregaron en buen estado salvo prueba en contrario y torna inadmisible toda acción contra el transportador aéreo, salvo en caso de fraude de éste.”
Además, en caso de pérdida de tu equipaje, podés solicitar a la aerolínea lo que se conoce como “kit de pernocta” con productos básicos de aseo personal.
Las compañías aéreas, además, deben indemnizar por demora a sus pasajeros con un bono de gastos diarios o mediante el reembolso de los recibos, por eso es muy importante guardar todos los comprobantes.
Leé las Políticas de la Aerolínea
Esto se puede encontrar fácilmente en la web de la Aerolínea. Suelen ser similares, aunque no precisamente iguales, con lo que tendrás que chequearla en detalle en cada caso. En general todas tienen un monto de compensación al pasajero por día por valija demorada.
Rastreá el equipaje
Podés rastrear el estado de tu equipaje en el sitio de World Tracer ingresando el código del reclamo que figura en el PIR, y tu apellido. Hay algunas aerolíneas que cuentan con su propio sistema de reclamos.
Plazos
En cuanto a los plazos, existen tiempos distintos según el caso de retraso de recibimiento de tu equipaje
Daños en el equipaje: tenés 7 días desde la recepción del equipaje para hacer el reclamo.
Retraso del equipaje: hasta 21 días desde la fecha en la que debiste haber recibido el equipaje.
Pérdida de equipaje: esto se considera así cuando se cumplen las 3 semanas del extravío.
En el último caso hay que realizar otro reclamo, esta vez por pérdida de equipaje. Se llena un formulario con toda la información, detallando tu valija y todo lo que esta contiene.
Si después de proporcionar esta información, la valija sigue sin aparecer, van a evaluar tu caso y ofrecerte una compensación económica por la pérdida que dependerá de la política de la aerolínea y del caso.